Ofte stillede spørgsmål

Vi leverer udelukkende til kunder registreret i Danmark, med dansk fakturerings- og leveringsadresse. Kontakt kundeservice for yderligere information.

Når du bestiller en manuel palleløfter, kan du vælge en brugerdefineret farve. Vælg Quickløfter-modellen, og derefter kan du i afsnittet 'Tilbehør' vælge farve på din palleløfter. Når vi har modtaget din ordre, vil vores kundeservice kontakte dig for at aftale farvevalg og leveringstid.

Efter din ordreafgivelse vil vores back office-team kontrollere og klargøre din ordre, bekræfte, at den er på lager og sende dig en ordrebekræftelse.
Hvis du gerne vil ændre din ordre, kan du gøre det ved at kontakte os direkte efter ordreafgivelse. Du er dog bundet af ordren efter ordreafgivelse. Læs mere om vores returpolitik

Umiddelbart efter at du har afgivet din ordre, modtager du en mail med alle ordreoplysningerne. Når ordren bekræftes af vores back office-medarbejdere, modtager du en bekræftelse via mail med titlen 'Din ordrebekræftelse'.

Du kan finde en bestemt ordres status og vise din ordrehistorik under 'Min konto'. Log ind med din konto, eller kontakt os direkte.

Vi accepterer returnering af ubeskadigede produkter eller tilbehør inden for 10 leveringsdage under forudsætning af, at emballagen og forseglingerne er ubeskadigede, de ikke er lavet på bestilling, de returneres gratis til os og returblanketten vedlægges i returforsendelsen. Alle returneringer skal godkendes inden returforsendelse. Kontakt vores kundeservice, hvis du vil have en returformular.

Hvis et produkt er defekt, forbeholder vi os ret til at vælge mellem reparation og udskiftning. Kontakt kundeservice, så snart du opdager et defekt produkt. Se alle vores vilkår og betingelser.

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på 'Glemt kodeord?' under Log ind, øverst til højre.

Du bedes angive din mailadresse til log ind for at få tilsendt nulstilling af din adgangskode. Linket er gyldigt i én time.

Hvis du stadig har problemer med at logge ind eller har glemt den mailadresse, eller du har brug for hjælp til at oprette en bruger, kan du kontakte vores kundeservice på 70 220 260 eller  

For at købe hos os, skal du oprette en profil. Efter du har udvalgt den truck du kunne tænke dig at købe, klikker du på 'bestil'. Åben kurven og klik på 'gå til bestilling', herefter kan du vælge mellem 'log ind' og 'ny i webshoppen'.

Vælg 'ny i webshoppen', indtast din email som brugernavn og klik fortsæt, følg trinene for at oprette din bruger. Din bruger vil blive oprettet når du har udført det tredje trin 'tilføj kontaktinformation'.

Vi har et automatiseret betalingssystem, som tager sig af sikker og hurtig service til vores kunder.

Du kan betale med faktura eller med kreditkort.

Faktura

Når du har placeret en ordre, modtager du en faktura sammen med ordrebekræftelsen. Betalingsbeløbet, betalingsmodtageren og andre detaljer er angivet på fakturaen. Bemærk venligst, at betalinger skal foretages inden for 30 dage fra den dato, hvor fakturaen modtages, med mindre andet er angivet. Hvis du har brug for hjælp til fakturabetaling, skal du endelig kontakte os. Kreditvurdering udføres af alle kunder.

Kreditkort

For at afslutte din kreditkortbetaling skal du trykke på SEND ORDRE, hvorefter du dirigeres videre til en PayEx-side, hvor du kan udfylde dine kreditkortoplysninger. Ingen kortoplysninger lagres hos os.

Bagefter bliver du omdirigeret til vores bekræftelsesside. Alle kortbetalingstransaktioner håndteres med 3-D Secure-protokol og behandles via en SSL-krypteret løsning. Det er vigtigt at sørge for, at der er tilstrækkelige midler til rådighed på kortsaldoen, indtil Toyota Material Handling Danmark krediteres for ordretransaktionen. Hvis der ikke er tilstrækkelig dækning, eller betalingen af anden årsag ikke kan gennemføres, har Toyota Material Handling Danmark ret til at annullere ordren eller fakturere beløbet.

Finansieringsmuligheden Leje i 36 måneder

Finansieringsmuligheden "Leje i 36 måneder" giver dig mulighed for at leje produktet i 36 måneder i henhold til vores vilkår og betingelser for langsigtet udlejning. Udlejningsgebyret faktureres månedligt med netto 30 dage efter fakturadatoen som betalingsbetingelser. Vores back-office giver dig en lejekontrakt med vilkår samtidig med ordrebekræftelsen. Hvis du vælger denne finansieringsmulighed, er din ordre først juridisk bindende, når kontrakterne er underskrevet af begge parter. Hvis du ikke vil underskrive kontrakten, bliver det bestilte produkt annulleret.

Læs mere om vores finansieringsmuligheder

Ja, det kan du. Efter du har afgivet din ordre vil du modtage modtage en faktura sammen med din ordrebekræftelse. Du vil finde betalingsbeløbet, betalingsmodtager og andre detaljer angivet på fakturaen. Bemærk venligst, at betalinger skal foretages inden for 30 dage fra den dato, du modtager fakturaen.

Har du brug for hjælp til fakturabetaling, så tøv ikke med at kontakte os. Der vil blive foretaget en kreditvurdering, for at sikre din kreditscore.

Ja, det kan du. For at gennemføre din kreditkortbetaling, skal du trykke på SEND BESTILLING i sidste trin, du vil blive dirigeret til en betalingsside for at udfylde dine kreditkortoplysninger. Ingen kortoplysninger vil blive gemt hos os. Derefter vil du blive omdirigeret tilbage til vores bekræftelsesside.

Alle kortbetalingstransaktioner håndteres med 3-D Secure protokol og behandles gennem SSL(Secure Socket Layer) - en krypteret løsning. Det er vigtigt at sikre sig, at der er nok midler til rådighed på kortsaldoen, indtil Toyota Material Handling har krediteret transaktionen af ​​ordren. Hvis der er utilstrækkelig dækning eller betaling af andre årsager ikke kan gennemføres, er Toyota Material Handling berettiget til at annullere ordren eller til at fakturere beløbet.

Hvis du får en fejlmeddelelse vedrørende kreditkortautorisationsfejl, skal du kontrollere, at faktureringsadressen på kreditkortet stemmer overens med faktureringsadressen på din konto, prøve at indtaste dit CVR-nummer eller din sikkerhedskode igen og kontrollere, at kortet er gyldigt.
Efter at have godkendt de oplysninger, du har indtastet, og der modtages endnu en fejlmeddelelse, bedes du ringe til 70 220 260 eller kontakte din bank for at få yderligere hjælp.

Finansieringsmuligheden "Leje 36 måneder", giver dig mulighed for at leje Produktet i 36 måneder i henhold til vores vilkår og betingelser for langtidsleje. Lejegebyret faktureres på månedsbasis med betalingsbetingelser netto 30 dage efter fakturadato. Vores Back-office giver dig sammen med ordrebekræftelsen en lejekontrakt med vilkår. Hvis du vælger denne finansieringsmulighed, er din ordre først juridisk bindende, efter at kontrakterne er underskrevet af begge parter. Hvis du ikke vil underskrive kontrakten, annulleres dit bestilte produkt.

Vi bruger vores egne lastbiler til at levere motoriserede trucks, samt en ekstern distributør til manuelle trucks, direkte til din fragtadresse. Du kan også vælge afhentning på vores depot i Langå eller Vestbjerg, hvilket er gratis. 

De samlede forsendelsesudgifter beregnes ved at lægge "Pr. produkt"-udgifterne sammen. "Pr. produkt"-udgifterne er en fast sats baseret på vægt eller volumen og beregnes ud fra en antagelse om, at der ikke er nogen rampe til rådighed på kundens leveringsadresse, og at den ligger 400 km fra leverandørens lokale depot.

Hvis der opkræves yderligere fragtgebyrer, oplyser leverandøren kunden om det, og gebyret fremgår af ordrebekræftelsen.

På alle produkter kan du finde en forventet leveringstid. Hvis vi af en eller anden grund ikke kan levere i tide, kontakter vi dig og tilbyder i mange tilfælde en lejetruck, hvis leveringstiden er for lang.

Når du har gennemført dit køb og dine varer sendes fra et af vores lagre, modtager du en forsendelsesmail, hvor du informeres om den forventede leveringstid.

Hvis du har foretaget flere køb, kan du modtage mere end én afsendelsesemail, hvor du hver gang får oplysningerne om den pågældende leverance. Dine varer kan også ankomme separat på forskellige dage. Kontakt os venligst, hvis dine varer ikke er modtaget inden for den tidsramme, der er angivet på dine afsendelsesmails.

For at optimere serviceringen af vores kunder bruger vi varebeholdning fra alle vores lagre i hele Europa.
Du modtager flere forsendelser, når din ordre sammensættes af flere forskellige lagersteder.
Du modtager besked via mail, når din ordre opdeles i flere forsendelser.

Forsendelsesomkostningerne beregnes med en pris "Pr. produkt", så hver forsendelse opkræves separat, hvis ikke andet er angivet i din ordrebekræftelse.
Hvis der opkræves yderligere fragtgebyrer, får du besked om det, og gebyret fremgår af ordrebekræftelsen.

Forsendelsesomkostningerne beregnes med en "Pr. Produkt" pris, så hver forsendelse vil blive opkrævet separat, hvis ikke andet er angivet i din ordrebekræftelse.
Hvis der gælder yderligere forsendelsesomkostninger, bliver du informeret, og gebyret vises på ordrebekræftelsen.

Produkter bestilt på webshoppen på toyota-forklifts.dk kan kun leveres i Danmark.

Ved levering til andre europæiske lande: gå til toyota-forklifts.eu, vælg det marked, du vil have produkterne sendt til, og opret derefter din bestilling på den pågældende side.

Vores forskellige produkter har forskellige reklamationsretsperioder.
Nye trucks er dækket af produktgarantien, som du kan finde på produktsiden, under 'Reklamation'.
Brugte trucks fåes med 1, 3 eller 6 måneders reklamationsret, alt efter stand. 
Læs mere om vores klassifikationer her.

Der er mange måder at bestille truckservice hos os, vælg blot en af ​​nedenstående metoder, der passer dig bedst:

• Book service online - udfyld serviceanmodningen i vores kontaktbar i højre side af vores hjemmeside, og du vil blive kontaktet af vores teknikere inden for 24 timer.
• Book service ved at ringe til kundesupport på 47337916.
• Book service ved at kontakte dit lokale serviceværksted - find kontaktoplysningerne på dit lokale værksted her.

Alle vores brugte trucks, bliver gennemgået, serviceret, IFAG-godkendt og malet inden levering. Samtidig har du reklamationsret på 1, 3 eller 6 måneder på alle brugte trucks købt online. 

• Hver truck er serviceret af os siden første løft
• Al service og vedligeholdelse er udført udelukkende med originale dele
• Alle trucks gennemgår en fuld sikkerhedskontrol og gaffeltest
• Alle komponenter kontrolleres for at sikre, at der ikke er nogle funktionelle problemer
• Hver truck er renoveret efter vores høje standard
• Med hver truck følger al nødvendig dokumentation
• Du får altid fra 1 til 6 måneders reklamationsret
• Alle trucks kan indgå i vores leje- eller serviceaftaler

Du kan købe en brugt truck direkte i vores webshop, eller få besøg af en konsulent. Du er også meget velkommen til at kontakte os. 

Ja, vores brugte truck leveres altid med komplet dokumentation. Du modtager dokumentationen, når du modtager din nye brugte truck.

Brugte truck er beskyttet af producentens produktgarantier i den angivne periode for istandsatte produkter. Vores brugte truck er klassificeret i forskellige niveauer, og garantien varierer mellem niveauerne. Læs mere om klassificering og garantiniveauer for brugte truck her. Vi har 3 forskellige garantiniveauer (1, 6 og 9 måneder) og på hver enkelt truck finder du information om hvilket garantiniveau, der gælder for den specifikke truck.

Ja, du kan altid købe, leje eller have finansiering til brugte truck. Besøg vores side med finansielle muligheder for yderligere detaljer.

Vi tilbyder forskellige servicepakker som passer til dit behov.

Ved nedbrud, frygt ikke - vi er her til at hjælpe dig. 

Ring på 70 220 260

Send e-mail