Log ind
Din kurv er tom.
Din kurv er tom.
Din feedback gør en forskel
Det er en del af vores DNA at gå til kilden for løbende at forbedre vores processer. Det er derfor vigtigt for os at forstå, hvordan du oplever vores salgs-, service- og lejeydelser. Det er årsagen til, at vi sender dig et spørgeskema, efter at vi har haft kontakt med dig.
Hvad går kundetilfredshedsundersøgelserne ud på?
Kundetilfredshedsundersøgelser er vores vigtigste værktøj til at forstå, hvordan vores kunder oplever vores forskellige ydelser inden for salg, service og korttidsleje. Undersøgelserne udsendes løbende, så vi kan måle kundetilfredsheden og indsamle feedback om kvaliteten af det, vi gør. Vi får hver måned 1.500-2.000 besvarelser retur fra vores kunder, og vi handler på baggrund af al den feedback, vi får:
- Kontakt til kunder for at løse eventuelle problemer
- Rapportering internt om det, som vores kunder fortæller os
- Brug af oplysningerne til at forbedre vores processer
Vores Net Promotor Score
Net Promoter systemet er en verdensomspændende standard, der anvendes til at måle, forstå og forbedre kundeoplevelsen. Vores Net Promotor Score måles inden for henholdsvis service, salg og korttidsleje. Nedenfor kan du se vores resultater inden for hvert område.
0
Service
0
Salg
0
Korttidsleje
Hvilke fordele er der i det for mig og min virksomhed?
Større tilfredshed, i det samarbejde, du har med os:
- Del din mening omkring, hvordan du oplever vores ydeevne
- Få hurtig feedback og support på eventuelle ”problemer” eller spørgsmål
- Forbedret kundeoplevelse, når du næste gang skal have service, skal købe eller leje
For os betyder det, at det støtter op omkring vores strategi - Kvalitet i alt, hvad vi gør.
Processen
Vi mødes
Efter hvert kontaktpunkt kan du modtage en tilfredshedsundersøgelse. Undersøgelsen er faktisk et helt kvalitetsprogram, der skal være med til at forbedre vores næste interaktion med dig.
Dit svar
Undersøgelserne indeholder hver nogle spørgsmål, der kan hjælpe os med at forstå, hvor tilfreds du har været efter vores seneste kontakt med dig. De tager kun få minutter at besvare, og din feedback kan hjælpe os med at gøre en forskel.
Vi handler
Når du har besvaret spørgsmålene i vores undersøgelser, vil den ansvarlige chef hos Toyota handle hurtigt på den givne feedback.
Vi forbedrer
Vi følger hurtigt op, hvis dit svar indikerer, at der er noget, som ikke er, som det bør være. På denne måde kan vi løbende forbedre vores processer.
FAQ | Ofte stillede spørgsmål om vores kundetilfredshedsundersøgelser
Det er vores vigtigste værktøj til at forstå, hvordan vores kunder oplever vores salgs-, service- og lejeydelser.
Det er en del af vores DNA løbende at skabe forbedringer. Det er derfor, at vi beder vores kunder om en ærlig feedback, så vi kan forbedre vores ydelser. Kundetilfredshedsundersøgelserrne indgår som en del af et større kvalitetssystem i Toyota.
Vores vigtigste mål er at forbedre din oplevelse, så du oplever en forbedring, når du næste gang er i kontakt med os omkring service, salg eller leje. Du får hurtig feedback og hjælp, samtidig med at du har mulighed for at dele din mening om Toyotas præstationer.
De giver os yderligere information om det samarbejde, vi har med vores kunder, og hvordan du og andre oplever vores ydelser. Hvis en besvarelse viser, at der er noget, som vi bør tage hånd om, eller hvis du ønsker at blive kontaktet, kontakter vi dig. Dette gør vi for at få en yderligere uddybning, så vi kan forstå og løse problemet.
Vi måler på, hvad du synes om vores præstationer, vores adfærd og kvaliteten af det arbejde, der er udført, ved at stille dig nogle spørgsmål. Vi beder dig om at bedømme på en skala fra 1-5, hvor 5 er meget høj. Vi stiller også det almindeligt anvendte NPS-spørgsmål, som ligger på en skala fra 0-10, hvor 10 er den højeste og bedste værdi.
Vores undersøgelser sendes kun, hvis vi har haft kontakt med dig. Du vil højest modtage en tilfredshedsundersøgelse fra os, hver tredje måned. Du vil ikke modtage for mange undersøgelser, idet vi gør brug af en filterfunktionalitet, i det undersøgelsessystem, som vi gør brug af.
Det tager kun få minutter at gennemføre undersøgelsen.
Der vil blive fulgt hurtigt op på eventuelle ”problemer” eller spørgsmål. Du kontaktes inden for 48 timer, hvis du i undersøgelsen har bedt om at blive kontaktet. Positiv feedback videregives internt, som en ros til de teams eller enkeltpersoner, undersøgelsen vedrører. Herudover forbedres processerne, for at forhindre eventuelle problemer i at gentage sig (Kaizen).
Ja, du kan ændre hyppigheden eller afmelde dig via et link i det invitationsbrev, du har modtaget omkring undersøgelsen.
Net Promoter Score er en kundeloyalitets- og tilfredshedsmåling, hvor man bliver spurgt om, hvor sandsynligt det er, at man vil anbefale et produkt, en ydelse eller en virksomhed til andre, på en skala fra 0-10.
Net Promoter Systemet er hele det kvalitetssystem, der følger dette kundeloyalitetsspørgsmål. Det omfatter en aktiv opfølgning på utilfredse kunder, og at der arbejdes på, at hæve den samlede kundetilfredshed og loyalitet, baseret på den feedback, der modtages.
I Net Promoter Systemet bliver kunderne kategoriseret i tre grupper – Promotors (9-10 i bedømmelse), Detractors (0 til 6 i bedømmelse), og Passives (7-8 i bedømmelse). NPS scoren beregnes ved at tage Promoters i % og trække Detractors i % fra. Passives tæller ikke med.
Eksempel på 10 kunder, der har besvaret NPS-spørgsmålet således: 7 Promotors (70 %), 1 Detractor (10 %), 2 Passives (20 %)
70%-20% = NPS 50
Vores produktserie
Tag et kig på vores komplette udvalg af gaffeltruck, inklusiv reachtruck, palletruck og plukketruck.
Truckservice
Vores servicepakker holder din virksomhed kørende og hjælper dig med at få det maksimale ud af dine truck, uanset mærke.
The Toyota Way
Vi ønsker at gøre din materialehåndtering mest mulig effektiv - det gør vi The Toyota Way.
Lej en truck
Fra 1 dag til 8 år – vores lejeløsninger er fleksible, altid tilgængelige og altid konkurrencedygtige.