Har du modtaget en spørgeundersøgelse fra toyotaquality@horizons.confirmit.eu?
Du kan trygt besvare den. Det er en sikker og pålidelig spørgeundersøgelse fra Toyota Material Handling.
Løft kvaliteten af din oplevelse med os
Vi værdsætter vores kunders ærlige feedback, fordi den hjælper os med løbende at forbedre vores service. Derfor håber vi, at du vil bruge et par minutter på at besvare den kundeoplevelsesundersøgelse, du har modtaget fra os.
Sikre og trygge spørgeundersøgelser
Vi samarbejder med MarketDirection om gennemførelsen af vores spørgeundersøgelser. De fungerer som vores databehandler og overholder – ligesom os – alle krav i GDPR. Derfor kan du trygt besvare en spørgeundersøgelse, der sendes fra toyotaquality@horizons.confirmit.eu.
For at sikre, at vi hele tiden bliver bedre, lytter vi aktivt til vores kunder gennem forskellige typer spørgeundersøgelser – hver med et klart formål.
Hvilke typer kundeoplevelsesundersøgelser findes der?
Toyota Material Handling udsender to typer kundeoplevelsesundersøgelser:
-
Relationsundersøgelse: Denne undersøgelse ser på det samlede samarbejde med Toyota Material Handling og måler kundeloyalitet og tilfredshed på tværs af alle kontaktpunkter. Den giver os indsigt i, hvor sandsynligt det er, at kunder vil anbefale os – og hvorfor.
Kontaktpunktsundersøgelse (transaktionsundersøgelse): Disse undersøgelser udsendes efter en konkret kontakt med os, f.eks. et servicebesøg, en levering, en lejeaftale eller en dialog med en sælger. De hjælper os med at forstå, hvordan den enkelte oplevelse har været, så vi hurtigt kan reagere, hvis noget ikke har levet op til forventningerne.
Hvem modtager Toyota Material Handlings kundeoplevelsesundersøgelser?
For at få feedback fra forskellige perspektiver sender vi vores kundeoplevelsesundersøgelser til forskellige kontaktpersoner hos vores kunder:
- Salgs- og lejeundersøgelser udsendes typisk til de kontaktpersoner, der har været i dialog med en af vores sælgere eller vores afdeling for korttidsudlejning.
- Serviceundersøgelser sendes primært til de personer, som modtager servicerapporten efter et gennemført servicebesøg.
- Relationsundersøgelser følger principperne i Net Promoter System (NPS) og sendes til et udvalg af kontaktpersoner, som er registreret i vores systemer.
Hvor ofte sender Toyota Material Handling kundeoplevelsesundersøgelser ud?
- Relationsundersøgelser udsendes 1–2 gange om året for at give os indsigt i din samlede oplevelse af samarbejdet med Toyota Material Handling.
- Kontaktpunktsundersøgelser udsendes i forbindelse med konkrete kontaktpunkter, f.eks. efter et servicebesøg, en levering af en lejemaskine eller en dialog med en sælger. De sendes på nøje planlagte tidspunkter i tilknytning til den enkelte oplevelse.
- For at undgå, at du modtager for mange spørgeundersøgelser, anvender vi desuden en karantæneperiode mellem de forskellige undersøgelser. Dette sikrer, at vi indsamler værdifuld feedback uden at belaste dig med unødvendigt mange henvendelser.
Hvor lang tid tager det at besvare en relationsundersøgelse eller kontaktpunktsundersøgelse fra Toyota Material Handling?
Det tager kun 1–4 minutter at besvare en spørgeundersøgelse, afhængigt af hvilken type undersøgelse du har modtaget.
Hvad sker der, når du har besvaret spørgeundersøgelsen?
Hvis der er et problem, som skal løses, følger vi op med det samme og iværksætter de nødvendige handlinger. Vi vender normalt tilbage inden for 48 timer.Positiv feedback bliver delt med de relevante teams og medarbejdere som anerkendelse og opmuntring. Derudover forbedrer vi løbende vores processer for at forhindre, at de samme problemer opstår igen (Kaizen).
Kan du afmelde dig kundeoplevelsesundersøgelsen?
Ja, du kan til enhver tid afmelde dig via linket i invitationen til spørgeundersøgelsen.
Hvorfor dele din feedback med os?
Ved at dele din vurdering af vores indsats får du hurtig opfølgning og support på eventuelle spørgsmål eller udfordringer. Samtidig hjælper du os med løbende at forbedre din oplevelse ved fremtidige samarbejder.
Sådan arbejder vi
Hver eneste besvarelse, vi modtager, bliver gennemgået omhyggeligt. Hvis vi identificerer en udfordring, følger vi op med kunden for at aftale en løsning på kort sigt.
Gennem Dantotsu-processen – en del af værktøjskassen i Toyota Production System (TPS) – anvender vi struktureret problemløsning til at identificere de bagvedliggende årsager, implementere varige løsninger og forhindre, at problemerne opstår igen. Vores tilgang bygger på tankegangen "Lad det aldrig ske igen" frem for blot at anvende hurtige, midlertidige løsninger.
Ved tilbagevendende eller mere komplekse problemstillinger anvender vi strukturerede problemløsningsmetoder baseret på Toyota Production System.